Política de privacidad

Tus datos, explicados sin rodeos

Esta página dice qué datos recogemos, por qué, con quién los compartimos y cómo puedes hacer que se borren. Está escrita para leerse, no para saltársela.

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento es Select Group S.r.l., Via Municipio 11, 88040 Serrastretta (CZ), Italia, NIF 04071520797, que opera con la marca Lucia Vacanze.

Para cualquier cosa relacionada con tus datos escribe a [email protected] o por correo certificado a [email protected]. Respondemos en un plazo de 30 días, normalmente mucho antes.

Qué recogemos, y solo cuando hace falta

Si pides un presupuesto

Fechas, número de huéspedes y mascotas, si las hay. Ningún dato personal. La consulta pasa a nuestro sistema de reservas para calcular el precio, y no se conserva.

Si reservas

Nombre, apellidos, email, teléfono y país de residencia. Nos hacen falta para registrar la reserva, mandarte la confirmación, dejarte entrar en la casa y atenderte durante la estancia. La base jurídica es la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): sin estos datos no podemos reservar.

Para los apartamentos en Italia (Folgarida, en Trentino) estamos obligados por ley a comunicar los datos de quien se aloja a la Jefatura de Policía, a través del portal Alloggiati Web, y a enviar los datos estadísticos a la Provincia. Esto no podemos evitarlo y no requiere tu consentimiento (art. 6.1.c RGPD).

Para los apartamentos en el extranjero (Bayahibe, República Dominicana) rigen las normas locales, que son distintas: allí usamos tus datos para la reserva y la recepción, y los comunicamos solo si las autoridades locales lo exigen.

Si pagas

El número de tu tarjeta nunca pasa por nuestros servidores y nunca lo vemos. El pago lo gestiona Stripe, que nos devuelve solo el tipo de tarjeta (Visa, Mastercard…), los últimos cuatro dígitos y la caducidad — lo justo para reconocer la tarjeta cuando cobramos el resto antes de la llegada, como se acordó al reservar.

Si te apuntas a las ofertas

Tu email y, si lo escribes, tu nombre. Solo con tu consentimiento explícito (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras escribiendo a [email protected]: te sacamos de la lista y ya está, sin preguntarte por qué.

Si pides el dosier de Blu Lagun

Nombre, email y teléfono, para poder mandarte la documentación y llamarte. Los usamos para eso y para nada más.

Si nos escribes por WhatsApp

Guardamos la conversación y tu número, para poder responderte y acordarnos de qué hablamos la vez anterior. Parte de las respuestas es automática: si prefieres hablar con una persona, basta con pedirlo y tomamos nosotros el relevo.

Si nos mandas fotos, audios o documentos

Lo que nos mandas por chat — la foto de una avería, un audio, un documento — lo guardamos en nuestros servidores para poder responderte y tenerlo a mano durante la estancia. Pasados 90 días se borra solo Pasados 90 días se borra solo, automáticamente, y no queda ninguna copia en nuestro poder. Las imágenes pueden ser leídas por un sistema automático (Anthropic, más abajo) para entender qué nos has mandado.

No nos mandes por chat la foto de un documento de identidad si no te la hemos pedido. Cuando lo necesitamos para un trámite — por ejemplo los formularios de entrada para la República Dominicana — te decimos qué datos nos hacen falta y cómo hacérnoslos llegar, y los usamos solo para eso.

Cookies: no usamos ninguna

Esta web no usa cookies de perfilado, no tiene Google Analytics, no tiene el píxel de Facebook y no te sigue por otras webs. Por eso no encuentras ninguna ventana pidiéndote que aceptes nada.

Dos precisiones honestas:

• En la página de un apartamento guardamos en tu navegador un código aleatorio, para no contarte dos veces entre quienes están mirando. Desaparece al cerrar la pestaña y no está vinculado a ti.
• En la página de pago, Stripe pone cookies propias para detectar intentos de fraude. Son necesarias para que el pago funcione.

Las tipografías y las imágenes también están en nuestro servidor: al abrir esta web no mandas tu dirección IP a Google, como sí pasa en muchas webs.

Con quién los compartimos

Solo con quien necesitamos para darte las vacaciones, y solo para eso:

• Smoobu (Alemania) — el sistema de reservas y calendario
• Stripe (Irlanda, con transferencias a EE. UU. amparadas por cláusulas contractuales tipo) — los pagos
• Meta (Irlanda, mismas garantías) — WhatsApp, si nos escribes desde ahí
• Anthropic (Estados Unidos, con cláusulas contractuales tipo) — el sistema automático que lee los mensajes y las fotos que nos mandas para preparar las respuestas. No los usa para entrenar sus modelos.
• Nuestro proveedor de alojamiento web, donde funciona la web
• Autoridades públicas, cuando la ley lo exige (Jefatura de Policía, organismos de turismo, Agencia Tributaria italiana)

No vendemos tus datos a nadie y no los cedemos con fines publicitarios. No es una promesa comercial: sencillamente no es nuestro oficio.

Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de la reserva y documentos fiscales: 10 años, porque la ley nos obliga
• Conversaciones de WhatsApp: 24 meses desde el último mensaje
• Fotos, audios y documentos enviados por chat: 90 días, luego se borran solos
• Suscripción a las ofertas: hasta que te des de baja
• Peticiones de dosier e información: 24 meses, luego se borran
• Recuento de quién está mirando: 4 minutos, y solo en la memoria del servidor

Qué puedes pedirnos

La ley te da derechos concretos, y a nosotros no nos cuesta nada respetarlos. Puedes pedir:

• saber qué datos tenemos sobre ti, y recibir una copia
• que se corrijan, si hay algo mal
• que se borren, cuando no estamos obligados a conservarlos
• limitar su uso, u oponerte a un tratamiento
• retirar el consentimiento para las ofertas, en cualquier momento
• llevártelos a otro sitio, en un formato que otro sistema pueda leer

Escribe a [email protected]. Si crees que nos estamos equivocando y no te hemos hecho caso, puedes acudir a la Autoridad italiana de protección de datos.

Si algo cambia

Si modificamos esta política actualizamos la fecha de arriba. Si el cambio es importante — datos nuevos, o un proveedor nuevo — se lo escribimos también a quien está suscrito a las ofertas.