Informativa privacy

I tuoi dati, spiegati senza giri di parole

Questa pagina dice quali dati raccogliamo, perché, con chi li condividiamo e come puoi farteli cancellare. È scritta per essere letta, non per essere saltata.

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

Chi tratta i tuoi dati

Il titolare del trattamento è Select Group S.r.l., Via Municipio 11, 88040 Serrastretta (CZ), P.IVA e C.F. 04071520797, che opera con il marchio Lucia Vacanze.

Per qualsiasi cosa riguardi i tuoi dati scrivi a [email protected] oppure via PEC a [email protected]. Rispondiamo entro 30 giorni, di solito molto prima.

Cosa raccogliamo, e solo quando serve

Se chiedi un preventivo

Date, numero di ospiti, eventuali animali. Nessun dato personale. La richiesta viene girata al nostro gestionale per calcolare il prezzo, e non viene conservata.

Se prenoti

Nome, cognome, email, telefono e Paese di residenza. Ci servono per registrare la prenotazione, mandarti la conferma, farti entrare in casa e assisterti durante il soggiorno. La base giuridica è l'esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR): senza questi dati non possiamo prenotare.

Per gli appartamenti in Italia (Folgarida, in Trentino) siamo obbligati per legge a comunicare i dati di chi soggiorna alla Questura, tramite il portale Alloggiati Web, e a trasmettere i dati statistici alla Provincia. Questo non possiamo evitarlo e non richiede il tuo consenso (art. 6.1.c GDPR).

Per gli appartamenti all'estero (Bayahibe, Repubblica Dominicana) valgono le regole del posto, che sono diverse: lì i tuoi dati li usiamo per la prenotazione e l'accoglienza, e li comunichiamo solo se e quando le autorità locali lo richiedono.

Se paghi

Il numero della tua carta non passa mai dai nostri server e non lo vediamo mai. Il pagamento è gestito da Stripe, che ci restituisce solo il circuito (Visa, Mastercard…), le ultime quattro cifre e la scadenza — quanto basta per riconoscere la carta quando addebitiamo il saldo prima dell'arrivo, come concordato al momento della prenotazione.

Se ti iscrivi alle offerte

Email e, se lo scrivi, il nome. Solo con il tuo consenso esplicito (art. 6.1.a GDPR), che puoi ritirare quando vuoi scrivendo a [email protected]: ti togliamo dall'elenco e basta, senza chiederti perché.

Se chiedi la brochure di Blu Lagun

Nome, email e telefono, per poterti mandare la documentazione e richiamarti. Li usiamo per questo e per nient'altro.

Se ci scrivi su WhatsApp

Conserviamo la conversazione e il tuo numero, per poterti rispondere e per ricordarci di cosa avevamo parlato la volta prima. Parte delle risposte è automatica: se preferisci parlare con una persona, basta chiederlo e passiamo noi.

Se ci mandi foto, vocali o documenti

Quello che ci mandi in chat — la foto di un guasto, un messaggio vocale, un documento — lo salviamo sui nostri server per poterti rispondere e per averlo sotto mano durante il soggiorno. Dopo 90 giorni si cancella da solo, automaticamente, e non resta nessuna copia da noi. Le immagini possono essere lette da un sistema automatico (Anthropic, vedi sotto) per capire cosa ci hai mandato.

Non mandarci in chat la foto di un documento d'identità se non te l'abbiamo chiesta noi. Quando ci serve per una pratica — per esempio i moduli d'ingresso per la Repubblica Dominicana — ti diciamo noi quali dati ci occorrono e come farceli avere, e li usiamo solo per quella pratica.

Cookie: non ne usiamo

Il sito non usa cookie di profilazione, non ha Google Analytics, non ha il pixel di Facebook e non ti segue su altri siti. Per questo non trovi nessuna finestra che ti chiede di accettare qualcosa.

Due precisazioni oneste:

• Nella pagina di un appartamento salviamo nel tuo browser un codice casuale, per non contarti due volte nel numero di chi sta guardando. Sparisce quando chiudi la scheda e non è collegato a te.
• Nella pagina di pagamento, Stripe imposta cookie propri per riconoscere i tentativi di frode. Sono necessari perché il pagamento funzioni.

Anche i caratteri tipografici e le immagini stanno sul nostro server: aprendo questo sito non mandi il tuo indirizzo IP a Google, come invece succede su molti siti.

Con chi li condividiamo

Solo con chi ci serve per farti passare la vacanza, e solo per quello:

• Smoobu (Germania) — il gestionale delle prenotazioni e del calendario
• Stripe (Irlanda, con trasferimenti negli USA coperti da clausole contrattuali standard) — i pagamenti
• Meta (Irlanda, stesse garanzie) — WhatsApp, se ci scrivi da lì
• Anthropic (Stati Uniti, con clausole contrattuali standard) — il sistema automatico che legge i messaggi e le foto che ci mandi per preparare le risposte. Non li usa per addestrare i suoi modelli.
• Il nostro fornitore di hosting, su cui gira il sito
• Autorità pubbliche, quando la legge lo impone (Questura, enti del turismo, Agenzia delle Entrate)

Non vendiamo i tuoi dati a nessuno e non li cediamo per scopi pubblicitari. Non è una promessa commerciale: semplicemente non è il nostro mestiere.

Per quanto li teniamo

• Dati della prenotazione e documenti fiscali: 10 anni, perché la legge ce lo impone
• Conversazioni WhatsApp: 24 mesi dall'ultimo messaggio
• Foto, vocali e documenti mandati in chat: 90 giorni, poi si cancellano da soli
• Iscrizione alle offerte: finché non ti disiscrivi
• Richieste di brochure e informazioni: 24 mesi, poi si cancellano
• Conteggio di chi sta guardando: 4 minuti, e solo nella memoria del server

Cosa puoi chiederci

La legge ti dà dei diritti precisi, e a noi non costa niente rispettarli. Puoi chiedere di:

• sapere quali dati abbiamo su di te, e riceverne una copia
• farli correggere, se c'è qualcosa di sbagliato
• farli cancellare, quando non siamo obbligati a conservarli
• limitarne l'uso, oppure opporti a un trattamento
• ritirare il consenso alle offerte, in qualsiasi momento
• portarteli altrove, in un formato leggibile da un altro sistema

Scrivi a [email protected]. Se pensi che stiamo sbagliando e non ti abbiamo dato retta, puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali.

Se cambia qualcosa

Se modifichiamo questa informativa aggiorniamo la data in alto. Se il cambiamento è importante — dati nuovi, o un fornitore nuovo — lo scriviamo anche a chi è iscritto alle offerte.