Condiciones de reserva

Qué pagas, cuándo, y qué pasa si cancelas

Todo lo que importa está escrito aquí, entero. Si algo no te queda claro, pregúntalo antes de reservar: contesta una persona, no un formulario.

Versión del 24 de septiembre de 2026

El precio

El total que ves en el presupuesto es lo que nos pagas. Ya lo incluye todo:

• La estancia por las noches que has elegido
• Limpieza final, 45 € por estancia
• Un 10% de descuento directo sobre la estancia, porque reservas aquí y no en un portal
• A partir del tercer huésped, 15 € por persona y noche. Los menores de 14 años no pagan
• Mascotas, 10 € por noche cada una, donde se admiten
• Aparcamiento, 10 € por noche, solo en Nido Alpino y Skyview y solo si lo reservas

Lo que se paga allí

Dos conceptos no están en el total, y lo decimos antes, no el día de la salida:

• Folgarida — tasa turística: 1,50 € por persona y noche, a partir de los 14 años, con un máximo de 10 noches. La cobra el Ayuntamiento de Dimaro Folgarida, no nosotros.
• Bayahibe — electricidad: se paga por consumo al final de la estancia, según cuánta se use. En la República Dominicana funciona así para todos.

Cómo se paga

No pedimos todo de golpe.

• Al reservar: el 20% del total.
• Siete días antes de la llegada: el 80% restante, cargado automáticamente en la misma tarjeta.
• Tres días antes te escribimos para recordártelo: el cargo nunca llega por sorpresa.
• Si el total es inferior a 300 €, o si faltan menos de siete días para la llegada, se paga todo de una vez.

El número de tu tarjeta nunca pasa por nuestros servidores: lo gestiona Stripe. Nosotros guardamos solo el tipo de tarjeta, los últimos cuatro dígitos y la caducidad, lo justo para cobrar el resto que autorizaste al reservar. Si quieres cambiar de tarjeta antes de ese cobro, escríbenos y te mandamos un enlace seguro.

Si cancelas

La fecha que cuenta es la de llegada.

El resto se cobra justo cuando termina la cancelación gratuita: así nunca nos quedamos con un dinero que deberíamos devolver.

Si somos nosotros quienes tenemos que anular — una avería seria, un problema en el apartamento — te devolvemos todo e intentamos encontrarte un alojamiento equivalente.

Llegada y salida

• Check-in desde las 15:00. En Folgarida entras tú mismo: las llaves están en una caja de llaves, así que llegas a la hora que quieras, incluso en plena noche
• En Bayahibe te recibe Carmelo en persona, y la hora la acordáis con él
• Salida antes de las 10:00 o las 11:00, según el apartamento: lo tienes en su página
• Otros horarios suelen poderse arreglar: pregunta, no des por hecho que no
• Se reserva con al menos 3 días de antelación, para preparar la casa como es debido

Normas de la casa

• El número de huéspedes es el que has declarado: si cambia, hay que decirlo antes
• No se fuma dentro. En balcones y terrazas sí
• Ni fiestas ni música alta después de las 22: son edificios donde vive más gente
• Las mascotas se admiten donde se indica, declarándolas al reservar
• Los daños se avisan enseguida. A todos se nos rompe algo; esconderlo es otra cosa

Obligaciones legales

Para los apartamentos en Italia estamos obligados a comunicar a la Jefatura de Policía los datos de quien se aloja, a través del portal Alloggiati Web, dentro de las 24 horas siguientes a la llegada. Al llegar te pedimos un documento de cada huésped: no es curiosidad nuestra, es una obligación que no podemos saltarnos. El código CIN de cada alojamiento aparece en su página.

Cómo tratamos tus datos está explicado en la política de privacidad.

Con quién contratas

El contrato lo haces con Select Group S.r.l., Via Municipio 11, 88040 Serrastretta (CZ), Italia, NIF 04071520797, que opera con la marca Lucia Vacanze.

Para cualquier reclamación escribe a [email protected]. Si eres consumidor tienes derecho a acudir a los organismos de mediación y a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

Las reservas de alojamiento con una fecha concreta no están cubiertas por el derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia (art. 59 del Código del Consumo italiano). Se aplica por tanto la política de cancelación escrita arriba, que te explicamos antes de cobrarte.